【アンケート結果】

皆様、アンケートにご協力いただきありがとうございました。

お客様から当店がどのように見えているのか、どのようなところを評価していただいているのか、

ご要望に応えられているのか、などの率直なご意見を聞くことができました。

当店は、お客様それぞれに最適・最高のアイテムをお使いいただき、最大限に効果を発揮してほしいと考えています。

そのため、肌悩み・生活環境・なりたいお肌・今お使いのコスメ等かなり詳しく問診を行います。

そして、スタッフによる触診＆スキンケア体験を行い、どのような商品が好ましいかをアドバイスしています。

今回のアンケートの結果、丁寧なカウンセリングと正しいスキンケア方法をお伝えすることが、お客様のご希望とマッチしていることがわかり、嬉しい限りでした。

これからも、商品のご紹介方法はそのままに、新しい技術を取り入れながらモデコスをさらに発展させていきたいと思っています。

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この記事では、いただいたご意見を紹介させたいただきます。

◼︎ 化粧品を実店舗で購入するのはなぜですか。

◇ 60.8% ◇　自分の肌悩みが改善するものをカウンセリングの上、購入したい

・肌悩みをしっかり聞き、寄り添い、アドバイスしてもらいたい。

・自分のスキンケアをある程度知っている美容部員さんからの提案が安心できる。

・肌トラブルが多いのでアドバイスを受けてからサンプルで試して購入できるところ。

・気軽に相談できるところ。

・自分に合うものを選んでもらえること、メイクのテクニックを丁寧に教えてもらえること。

・信用できる美容部員さんにおすすめしてもらえること。

◇ 27.8% ◇　実際に肌で試してから購入したい

・サンプルを顔で試してから購入できるので安心感がある。

・価格帯が高い物は特に失敗したくないので、体験できるところが良いです。

多くの方が信頼できるスタッフに相談したり、お顔に直接試したい、という考えをお持ちであることがわかりました。ネット購入ではできないお試しや、プロによるカウンセリングが強みとなっています。

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【スタッフコメント】

・化粧品を購入する際には、顏や手で試したいという方が多いことを踏まえて、その方が望んでいるカタチに合わせてできるだけ商品に触れていただけるように心がけます。

・ネットでのお買い物もとても便利ですが、商品がイメージと違っていたり、肌に合わなかったりということがあります。実店舗で購入する良さは、手に取り、香りやテクスチャーを試せる安心感だと思いました。

「やっぱりモリナガにきて良かった〜」「モリナガに行けば間違いない！」

という充足感や安心感をご提供出来るように、化粧品の成分や効果効能を細部まで勉強し、日々精進して参ります。

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◼︎ 当店をご利用いただいている理由

◇ 34.4%◇　カウンセリングの上、自分に合うものを選んでもらってから購入したいから

・スタッフの方が親身になって肌の悩みを聞いてくれて、自分にあった商品を見つけてくれます。

・自分にあったスキンケアやメイクアドバイスをしてくれる。

・自分に合うものを選んでもらえること、自宅での使い方を丁寧に教えてもらえること。

・的確なアドバイスをしてくれる。

・年齢にあった商品や肌のアドバイスをしてくれる。

◇ 31.1% ◇　接客の感じが良い

・スタッフの笑顔がとても素敵で、年代問わず話しやすい人柄の方ばかりです。

・的確なアドバイスをしてくれて、しつこく商品を勧められない所。

・気軽にお肌の悩みやメイクアドバイスを聞く事ができる。

・お客様に寄り添った接客をしてくれる。

・やさしい美容部員さんが根気強く教えてくれること。

・オープンな雰囲気で距離感をもって接してくれる。

・気さくに接してくれるのでリラックスしてお店に居られます。

・すぐに対応、相談にのってくれる。

・スタッフの熱い気持ちが伝わってきます 。

・気持ちのいい接客をしてくれる。

・スタッフの皆さんがいつも明るく笑顔で接してくれる

・スキンケア方法を習得するまで優しく見守ってくださるようなところです。

当店のカウンセリング能力やお肌に合う商品選び、またスタッフの接客や人柄を評価していただけていることを実感しました。

勉強会に参加し、さらに技術を磨いていこうと決心いたしました。

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【スタッフコメント】

・当店にご来店いただいている理由(重視している点)として、

「人柄の良さ」「親切丁寧な対応」「自分にあったアドバイスをしてくれる」「お店に清潔感がある」など、嬉しい言葉がたくさんありました。

それぞれの方にあった接客を心がける私たちの活動が、お客様に伝わり喜んでいただけている、と感じました。今まで以上にお客様に寄り添った接客を目指していこうと思います。

・皆様のご要望をしっかりと汲み取り、ライフスタイルや仕事の環境も踏まえて、これからもお肌に合った商品のご提案をしていきます。

・これまで以上に、最新情報や商品について勉強してお客様に分かりやすくお伝えし、肌効果を感じていただけるように努力していきます。

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◼︎ 店頭で望まれるサービス、イベント

◇ 25.5% ◇　専門の先生に自身の肌色に合うカラーを診断してもらうワークショップ

・2024年中に開催予定

◇ 21.2% ◇　美容の先生によるラグジュアリーなお手入れやメイク

・2023年11月開催　サロンの詳細はコチラ　ALBION美容部TOPの先生をお招きしました。

◇ 20% ◇　自分自身でスキンケアやメイクを習得するワークショップ

・定期的に開催中　スキンケアワークショップの詳細はコチラ　

・2024年2月開催　ベースメイクアドバイス会の詳細はコチラ

・2024年2月開催　ポイントメイクアドバイス会の詳細はコチラ

◇ 15.1% ◇　メイクアップアーティストによるフルメイク

・2024年5月開催予定

まだ開催されていないワークショップは、企画を考えている最中です。お楽しみにお待ちください。

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ここまでお読みいただきありがとうございました。

アンケート結果を踏まえて今後もより良い売り場つくり、サービス改善に活かしていきたいと考えております。

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お問い合わせ

TEL 　　　 0943-76-3651

営業時間　10：00～19：00

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