2018/5/19

【私たちがちゃんと気づいていなかったこと】

今日、改めて気づいたことがあります。それは、分かっていたつもりで「ちゃんと気づいていなかったこと」でもありました。美容スタッフとしては、カミングアウトなのかも。。。

その気づきのエピソードは。。。

初めてのご来店のお客様（20代後半　小さなお子様お一人）

お客様「少しお店を見せてください」

スタッフ「どうぞ、何かご必要な時にはお声かけください」

お客様は、しばらくお店を観覧くださいました。

スタッフ「何か気になることはありますか？」

お客様「日頃から何もしないので、わからないんです」

スタッフ「どれかお試しになりますか？」

お客様「今日は時間がないのでいいです」

スタッフ「スキンケア等、ファンデーションどちらかサンプルだけでも」

お客様「じゃぁ、簡単に使えるファンデーションを。。」

ということで、お肌診断を簡単にさせていただき、ファンデーションのサンプルをお渡ししました。ベースもいらなくてスポンジで使う。いわゆるワンステップで使える俗にいう最も簡単なサンプル。その旨を口頭と手の甲にタッチしてお伝えしました。

お客様「ありがとうございます。これなら出来そうです」

と数日後お客様がご来店

スタッフ「お使いになれました？いかがでしたか？」

お客様「・・・それが、やっぱり一度もつかったことがなかったので、使えませんでした」

詳しくお話を聞くと・・・こんなことでした

お客様「お姉さんとやり取りをして、私が何もしないっていうと、「さすがに、始めないとやばいんじゃない？」って言われて。自分でも分かってるんだけど、何から始めてか分からずに。。。日焼け止め？ファンデーション？スキンケア？全く分からないんです」とおっしゃいました。

そこで、私たち、ちゃんと気づいていなかったことに気づいたんです

お客様には、もっともっと、もっと、知りたいことがあったということを、もっと言えば、もっと知らないことがあったということを。

ここ数年は、メイクやスキンケアに触れる年代も早まってきてましたし、使える機会も増えてきています。ですから、使ったことのない人がいるとは、もちろん分かっていても、「使ったことがない人＝全く分からないこと」とまでは、認識できていなかったのです。「はっ」として、さらに、さらに、細やかにお話をお聞きしてご提案させていただきました。

そもそも、きれいになるために、まず、何から使っていいのかが分からないということです。口紅、化粧水、ファンデーション。そもそも、何から始めれば・・？？

もちろん、何から始めてもＯＫなのですが、お一人、お一人の「目指すきれいの順番は異なります」から、耳を傾けて、気持ちを寄せて、一緒にスタートしなければと改めて感じた時間でした。今日のお客様のきれいのスタートは、まずは、お子様と一緒につかえる日焼け止めからでした。私たちは、お客様の「分からない」に寄り添いながらお客様と一緒に「なりたい肌」「なりたい私」を叶え続けていきたいと改めて思っています。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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